ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ДОВОЛЬНЫ ЛИ ВЫ % ЗАКРЫТИЯ ВХОДЯЩИХ ОБРАЩЕНИЙ В СДЕЛКИ?

Вот и я еще год назад был очень сильно недоволен тем, как работали продавцы в моем прошлом проекте Клуб Директоров.

 

Мы получали достаточно много входящих обращений, но закрывали всего лишь около 3,5% входящих заявок. Хотя минимальной планкой, на которую я ориентировался, было 10%. Продажи росли очень-очень медленно.

 

Я стал разбираться.

 

НА ПОВЕРХНОСТЬ ВЫЛЕЗЛО СРАЗУ НЕСКОЛЬКО ПРОБЛЕМ

 

​  1. СКОРОСТЬ ОТВЕТА НА ЗАЯВКУ

 

Во время анализа, мне, как «назло», попалась в руки знаменитая книга Нила Рэкхема СПИН продажи, в которой он рассказывал о правиле 5 минут.

 

По наблюдениям Рэкхема, продавец, который отвечал первым на заявку в течение 5 минут, в 35% случаев закрывал успешно сделку.

 

Мои продавцы отвечали, в среднем, в течение 30 минут на входящую заявку.

 

​  2. НЕПОНИМАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ ВСЕХ ПРЕИМУЩЕСТВ НАШЕГО

ПРОДУКТА

 

В ответ на запрос, наш продавец отправлял потенциальному клиенту прайс-лист и предлагал созвониться по телефону. Если клиент не отвечал в течение дня, продавец ему сам набирал.

 

Результат: в 95% случаев он слышал в ответ «мы подумаем и свяжемся с вами".

 

Я решил сделать опрос потенциальных клиентов, которые делали запрос в Клуб Директоров, но так и не начали сотрудничать. Выяснилось, что у многих было слишком много возражений и сомнений, которые нужно было обработать до предложения о переговорах.

 

Мы продаем сложную и дорогую услугу, поэтому выяснилось, что нашим клиентам не очевидны все преимущества и выгоды после первого ознакомления с презентацией. Чтобы принять решение о сотрудничестве, им нужна дополнительная информация в виде кейсов и расчетов эффективности.

 

В то же время, чтобы до конца разобраться в преимуществах нашей услуги и качественно консультировать клиентов, нашим менеджерам требовалось около полугода. Что также сказывалось на результативности переговоров.

 

​  3. ДЛИННЫЙ ЦИКЛ СДЕЛКИ

 

Наш средний цикл сделки составлял 42 дня. В процессе согласования сотрудничества участвуют несколько человек, поэтому важно поддерживать связь с потенциальным клиентом постоянно.

 

Наши менеджеры периодически звонили и спрашивали, нужна ли помощь и все ли было понятно в предложении. Если заказчик молчал, то сделка закрывалась.

 

Звонить чаще и навязываться мы не могли, так как это раздражало клиентов.

 

​  4. ПОТЕРЯ ДАННЫХ

 

Все заявки поступали на электронную почту секретаря, а она пересылала их в отдел продаж. Кто первым из продавцов видел заявку, тот ее и обрабатывал.

 

Но так как обработка заявок проходила « вручную», мы сталкивались с тем, что часть сделок «упускалась», а данные о клиенте не вносились в CRM.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ДОЖИМ «ДУМАЮЩИХ» КЛИЕНТОВ И МИНИМИЗАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА

 

Так как вы давно читаете мою рассылку, то знаете, что я являюсь сторонником автоматизации маркетинга.

 

В случае Клуба Директоров я осознано решил отложить процесс автоматизации, взяв на работу опытного продавца, и посвятил время налаживанию других бизнес-процессов.

 

Как оказалось, зря!

 

Поэтому январь прошлого года я посвятил созданию автоматизированной системы подогрева. В то же время,ё я подготовил контент для обработки возражений и сомнений, а также демонстрации выгод от приобретения наших услуг.

 

В феврале система тестировалась и адаптировалась, а в марте была полностью внедрена.

При этом, отдел продаж общался исключительно с готовыми к предметным переговорам потенциальными клиентами, которые отчетливо понимали преимущества нашего предложения.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ФОРМАТ И ОСОБЕННОСТИ КУРСА

 

ПО ЗАВЕРШЕНИЮ КУРСА

 

  У вас будет настроена и синхронизирована с CRM автоматическая система сегментации и квалификации входящих заявок из различных источников.

 

  Будет запущена серия писем, повторяющая алгоритм успешных сделок. Серия писем позволит увеличит коэффициент закрытия сделок от 5% до 15%, ненавязчиво дожимать «думающих» клиентов, а также сократить цикл сделки.

 

  Будет автоматизирован процесс получения обратной связи от лидов и клиентов, позволяющий улучшать коммерческие предложения и маркетинговые материалы.

 

  Будет настроен процесс «дожима» потенциальных клиентов, кто посещал страницы сайта с определенными продуктами или услугами.

 

  Будет настроен процесс автоматической реактивации неактивных подписчиков (тех, кто не открывает письма и не посещает сайт), а также их удалении из базы.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА КУРСА

 

- - - - - - - - - - - - -  МОДУЛЬ 1: ПОДГОТОВКА К ВНЕДРЕНИЮ

 

В первом модуле мы проработаем критерии для квалификации входящих заявок, определим основные возражения и сомнения, а также подготовим информацию, которую обязательно нужно знать потенциальному клиенту о продукте.

 

На практическом примере я покажу как организовать систему подогрева для различных стадий готовности к сделке, а также как автоматически дисквалифицировать нецелевых лидов.

 

- - - - - - - - - - - - -  МОДУЛЬ 2: ОПРЕДЕЛЕНИЕ МИКРОФАЗ

 

Во втором модуле мы проведем детальный анализ успешных и неуспешных сделок. Выпишем причины из-за которых «слетают» сделки на ранних стадиях воронки. Воссоздадим алгоритм успешных сделок и разложим их на последовательные действия.

 

Данный алгоритм ляжет в основу вашей системы подогрева.

 

- - - - - - - - - - - - -  МОДУЛЬ 3: ПОДБОР КОНТЕНТА

 

В третьем модуле мы сделаем разбор контента для систем подогрева на разных стадиях готовности к сделке. Я также в деталях разберу виды контента для стадии принятия решения, которые помогут закрывать большее количество сделок.

 

- - - - - - - - - - - - -  МОДУЛЬ 4: НАСТРОЙКА ПИСЕМ И РАЗБОР СИСТЕМЫ НА ПРИМЕРЕ СИСТЕМЫ ПОДОГРЕВА КЛУБА ДИРЕКТОРОВ

 

В четвертом модуле мы разберем как технически настроить систему подогрева. Я также сделаю детальный разбор системы подогрева Клуба Директоров и в деталях разберу каждое письмо.

 

- - - - - - - - - - - - -  МОДУЛЬ 5: АВТОМАТИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ПОДОГРЕВА С CRM

 

В пятом модуле мы настроим синхронизацию системы подогрева с CRM, а также как синхронизировать все сервисы между собой.

 

- - - - - - - - - - - - -  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МОДУЛЬ: ТРИГГЕРНЫЕ РАССЫЛКИ

 

В этом дополнительном модуле я покажу примеры эффективных триггерных рассылок, которые позволят:

 

• автоматически собирать обратную связь от потенциальных клиентов, интересовавшихся услугой, но не оставивших заявку

 

• реактивировать и удалять из базы неактивных подписчиков

 

• определять наиболее активных подписчиков и расширять за счет них аудиторию в социальных сетях

 

- - - - - - - - - - - - -  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МОДУЛЬ: КОПИРАЙТИНГ ДЛЯ СЕРИИ ПИСЕМ И ТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЕДЕНИЯ EMAIL РАССЫЛОК

 

Один из самых распространенных вопросов, которые я получаю: о чем писать в письмах и как плавно подталкивать потенциального клиента к выполнению целевого действия?

 

В этом модуле я поделюсь секретами эффективных писем и технологией создания контента. Также, расскажу о технических аспектах email рассылок, которые помогут сохранять репутацию вашего домена, высокую доставляемость, а также избегать попадания в спам.

 

- - - - - - - - - - - - -  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МОДУЛЬ: НАСТРОЙКА КВАЛИФИКАЦИИ ЛИДА В FACEBOOK И СИНХРОНИЗАЦИЯ С ЦЕПОЧКОЙ ПИСЕМ

 

В этом дополнительном модуле я покажу как квалифицировать потенциальных клиентов с Facebook страницы или рекламы, отправлять данные о них в CRM и автоматически добавлять в серию писем.

 

Я также покажу как выглядит квалификация входящих обращений на Facebook странице на примере Клуба Директоров.

 

 

- - - - - - - - - - - - -  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ БОНУС

 

Копия 30 настроенных автоматизаций вместе с письмами в проектах Ad.Wize,  Pipeline и Клуб Директоров.

 

Вы сможете за минуту подтянуть все автоматизации в свой аккаунт Active Campaign, получите доступ ко всем email кампаниям и письмам, которые когда-либо отправлялись в проектах Ad.Wize, Pipeline и Клуб Директоров. Сможете отредактировать и адаптировать их под свой бизнес.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

КАК БЫСТРО ОКУПИТСЯ УЧАСТИЕ В КУРСЕ

 

Хотите узнать как быстро окупится участие в курсе и ROI от внедрения системы подогрева в течение первого года?

 

Внесите данные в онлайн-калькулятор (они нигде не сохраняются и никуда не поступают) ниже.

Политика конфиденциальности       Пользовательское соглашение